Doctor Amazon

Hay compras que sorprenden y otras que son más esperables. A ojos de muchos, la decisión de Amazon de entrar al negocio de la salud es muy novedosa, pero lo cierto es que ya ha hecho otros intentos.

¿Qué pasó?

Hace unos días Amazon, la compañía que desde este mes es liderada por Andy Jassy, anunció la compra de One Medical. La tecnológica desembolsará UDS$3.900 millones para quedarse con la empresa de atención primaria en salud.

¿Por qué es interesante?

No es la primera vez que Amazon intenta entrar en el mundo de la salud, pero algunos creen que ahora sí se transformará en un actor relevante.

- Sus apuestas partieron en 1999 con una inversión de drugstore.com. Pero ahí quedó.

- La próxima aventura, Jeff Bezos la dio de la mano de JPMorgan y Berkshire Hathaway. En conjunto crearon la asociación sin fines de lucro “Haven”, que tenía como fin ofrecer a las compañías servicios médicos de bajo costo para beneficiar a sus empleados. La aventura no prosperó y Haven fue disuelta el año 2021.

- En 2018 Amazon compró PillPack en US$753 millones que es una farmacia online con foco en clientes con prescripciones recurrente. De aquí nació Amazon Pharmacy en 2020.

- Finalmente, en 2019 la compañía creó un servicio interno de atención primaria de salud para sus trabajadores. Aunque han intentado expandir el negocio a otras empresas, el negocio no ha explotado.

¿Qué busca Amazon con esta compra?

One Medical presta servicios de atención médica. Tiene cerca de 800 mil personas asociadas a sus servicios que pagan una membresía anual, y cuenta con una red de casi 200 oficinas de atención.

Además, tienen un programa de atención virtual 24/7, una plataforma habilitada para la tele consultas, y una base de más de 8.000 compañías a las que les ofrecen servicios para sus trabajadores.

La estrategia de One Medical es ofrecer servicios de salud focalizados y personalizados, permitiendo una comunicación constante entre doctores y pacientes. Por esto, sus centros de asistencia están en lugares estratégicos, cercanos a oficinas y grandes centros laborales alrededor de Estados Unidos.

One Medical hace lo que Amazon quería lograr hace varios años. La estrategia que usen de ahora en adelante tiene un foco claro: seguir creciendo, lograr mayor alcance y dar mejor acceso a la atención médica.

En Amazon tienen muy claro que la atención médica en Estados Unidos está hiper fragmentada y llena de intermediarios o “middlemen” que complican el acceso expedito.

Y si hay alguien que sabe de logística y servicio, es Amazon. Partió entregando paquetes y hoy es hasta dueña de los aviones en donde los mueve de un lugar a otro. Aunque es difícil saber cuánto se demorará en lograrlo, si queda claro que la compañía buscará la forma de entregar un servicio eficiente y sin demoras.

Para muchos, la compra también tiene otra cara y es la de los datos. Un aspecto no menor si es que tenemos claro que los datos son los que mueven muchas industrias. One Medical tiene todos sus registros online desde hace unos 15 años. Y aunque los registros de pacientes están protegidos por ley en Estados Unidos y en muchos lugares del mundo, los datos generales sí podrían ser un insumo que Amazon usara para lograr el éxito.